À qui ce service convient-il?

ParlezHauteVitesse convient parfaitement à toute une gamme d’utilisateurs d’un service Internet haute vitesse, par exemple :

• Les familles avec adolescents qui sont à la recherche de solutions économiques pour se doter de lignes téléphoniques additionnelles
• Les utilisateurs d’un service Internet haute vitesse par câble et d’un téléphone cellulaire et qui désirent remplacer leur service traditionnel
• Les gens qui ont des parents et amis dans d’autres régions du Canada
• Les bureaux à domicile

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ParlezHauteVitesse fonctionne-t-il avec tout type de connexion haute vitesse à Internet?

ParlezHauteVitesse fonctionne avec pratiquement tout service Internet haute vitesse « toujours en marche » : DSL, DSL Lite ou modem câble. De plus, ParlezHauteVitesse fonctionne avec la plupart des services de fournisseurs de service Internet sans-fil. Les fournisseurs de service Internet sans-fil et à fils les plus courant comptent, entre autres, Bell Sympatico, Rogers Cable, Shaw Cable, Telus, Vidéotron, Look et, bien sûr, Primus.

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J’ai un service « DSL Lite ». Puis-je quand même profiter de ParlezHauteVitesse?

Oui. ParlezHauteVitesse est offert aux abonnés d’un service DSL Lite.

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Puis-je utiliser votre service avec une connexion commutée à Internet?

Non. ParlezHauteVitesse est conçu spécialement pour les connexions Internet haute vitesse « toujours en marche » et ne peut pas être utilisé avec tout autre type de service Internet commuté.

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Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel à ParlezHauteVitesse?

Vous pouvez actuellement transférer à ParlezHauteVitesse tout numéro de ligne terrestre dans les secteurs desservis à Victoria, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, London, St. Catharines, Hamilton, Kitchener, Waterloo, Mississauga, Toronto, Ottawa, Montréal, Québec et Halifax. D’autres indicatifs régionaux viendront bientôt s’ajouter à cette liste.

Si vous désirez que nous vous signalions l’arrivée du service dans votre indicatif régional, veuillez donner votre nom et adresse de courriel ci-dessous :

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Puis-je utiliser le filage à l’intérieur de ma maison pour profiter de ParlezHauteVitesse dans différentes pièces?

Si vous avez une connexion Internet haute vitesse par câble, cela pourrait être possible. Cliquez ici pour consulter le Guide du filage à domicile de ParlezHauteVitesse.

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Que voulez-vous dire par « choisir mon propre indicatif régional »?

À titre d’abonné au service ParlezHauteVitesse, vous n’êtes plus limité à l’indicatif régional local de l’endroit où vous vivez. Vous pouvez choisir un autre indicatif régional situé dans une zone desservie par ParlezHauteVitesse. Par exemple, si vous vivez à Montréal ou à Orangeville, vous pourriez choisir un numéro de téléphone de Toronto (indicatif régional 416). Cela signifie que vos appels à destination de Toronto ou en provenance de Toronto seront traités comme des appels locaux (et non pas comme des interurbains).

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ParlezHauteVitesse m’offre-t-il le service 9-1-1 ou le service 4-1-1?

Le service 411 est offert dès maintenant. Les services de téléphoniste ne seront pas offerts dès le lancement mais nous y travaillons actuellement et nous prévoyons que ces services seront disponibles dans un avenir rapproché, dans bon nombre de marchés.

Le service 9-1-1 est également offert. Le service ParlezHauteVitesse ressemble à un téléphone et semble fonctionner comme celui-ci. Toutefois, il est différent car il communique par l’entremise d’Internet et non pas d’une ligne téléphonique. Il existe de nombreux facteurs importants dont il faut tenir compte en ce qui a trait à l’impact de ce service sur vos appels d’urgence. Le type de service 9-1-1 qui vous est offert varie en fonction de l’endroit où vous utilisez votre service ParlezHauteVitesse et de la façon dont vous l’utilisez.

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Puis-je avoir plusieurs lignes téléphoniques?

Actuellement, il y a une limite de deux lignes téléphoniques/numéros par passerelle ParlezHauteVitesse. Toutefois, si vous avez besoin de plus de deux numéros de téléphone, il pourrait être avantageux pour vous de souscrire à notre service de numéro complémentaire.

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Parlez-moi du service « Numéro complémentaire »?

À titre d’abonné du service ParlezHauteVitesse, vous pouvez choisir un ou deux numéros de téléphone affectés à la même ligne téléphonique. Lorsque quelqu’un compose votre numéro complémentaire, vous entendrez une sonnerie différente de celle de votre numéro ParlezHauteVitesse principal. Ce service est pratique, par exemple, pour vous indiquer les appels qui proviennent de différents membres de votre famille, comme une ligne de télécopieur (une exclusivité de ParlezHauteVitesse) ou pour laisser vos parents et amis qui habitent de faire un appel local pour vous appeler (voyez la question suivante). Les appels effectués sont facturés comme s’ils avaient été faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse principale.

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Le « numéro complémentaire » peut-il avoir un autre indicatif régional que celui de mon numéro ParlezHauteVitesse principal?

Oui, cela est possible. Veuillez noter que les appels effectués sont facturés comme s’ils avaient été faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse principale.

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Dois-je bien connaître les ordinateurs et l’informatique pour utiliser le service ParlezHauteVitesse?

Non. ParlezHauteVitesse est très facile à installer et vous pouvez utiliser le même appareil téléphonique que celui que vous utilisez normalement avec le service de votre compagnie de téléphone locale.

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De quoi ai-je besoin pour utiliser ParlezHauteVitesse?

Les seuls éléments dont vous avez besoin sont un service Internet haute vitesse (câble ou DSL) et un appareil téléphonique normal. Primus vous fournira – sans frais de votre part – l’équipement additionnel requis pour configurer et utiliser ParlezHauteVitesse.

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Quand mon service ParlezHauteVitesse sera-t-il mis en marche?

Votre trousse de démarrage du service ParlezHauteVitesse vous arrivera dans les sept jours qui suivent. Vous pourrez l’installer et commencer à l’utiliser en quelques minutes seulement.

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Dois-je allumer mon ordinateur pour utiliser ParlezHauteVitesse?

Non. ParlezHauteVitesse fonctionne sans ordinateur. Toutefois, avec ParlezHauteVitesse, vous pouvez parler et naviguer sur Internet en même temps.

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Puis-je conserver ParlezHauteVitesse si je déménage?

Oui, vous pourrez conserver votre service et votre numéro de téléphone. Il vous suffit d’avoir une connexion Internet haute vitesse à l’endroit où vous déménagez.

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Puis-je utiliser mon service si je suis en voyage?

Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre service et votre numéro de téléphone lorsque vous voyagez au Canada ou à l’étranger. Il suffit de brancher votre passerelle vocale ParlezHauteVitesse à la connexion Internet haute vitesse de l’endroit où vous vous trouvez – c’est tout ! Tous vos appels seront traités comme s’ils étaient faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse à la maison. Par exemple, si vous voyagez de Toronto à Montréal ou à Hong Kong, vous pouvez emmener votre service avec vous, le brancher dans une connexion Internet haute vitesse à votre destination et faire des appels comme si vous étiez toujours à Toronto (c.-à-d. que les gens pourront vous joindre à votre numéro 416, ou vous pourrez appeler leur numéro 416 sans que l’une ou l’autre des parties ne se voit imputer des frais d’interurbain). À cause des différentes configurations de réseau, il pourrait exister certains cas où le service ne peut pas être utilisés dans certains endroits.

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Puis-je utiliser un télécopieur avec ParlezHauteVitesse?

Oui, vous le pouvez. Aucuns frais additionnels ne vous sont imputés pour l’utilisation du télécopieur avec ParlezHauteVitesse. Vous devez toutefois nous signaler que vous comptez l'utiliser de cette façon afin que nous puissions configurer votre service en conséquence. Veuillez également noter que les services Internet Lite, qui sont moins rapides (comme DSL Lite ou le service de base du câble), n’appuient pas la fonction de télécopie.

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Puis-je avoir plusieurs lignes téléphoniques?

Oui ! ParlezHauteVitesse pour entreprises est offert sur une base « par ligne ». Que vous ayez besoin d’une, de deux ou de vingt-quatre lignes (ou même plus !), ParlezHauteVitesse pour entreprises pourra combler vos besoins.

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Comment le service est-il fourni?

ParlezHauteVitesse pour entreprises est offert par une passerelle vocale fournie par PRIMUS. Selon les besoins de votre entreprise, vous pourriez recevoir une passerelle à 2, 4, 8 ou 24 ports – vous ne paierez que pour le nombre de ports actifs commandés. Exemple : Si un client a besoin de trois lignes dans un endroit central, il peut recevoir une passerelle vocale à quatre ports dont seuls trois ports sont activés. Il ne paiera que pour les trois lignes demandées.

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Qu’est-ce qu’une passerelle vocale?

La passerelle vocale ParlezHauteVitesse pour entreprises fournie par PRIMUS s’acquitte de deux fonctions : la conversion des signaux vocaux analogiques en signaux numériques pouvant être transmis sur Internet, et la prestation d’un niveau de qualité de service (QoS) pour assurer que les paquets vocaux reçoivent une priorité plus élevée que les paquets de données. Le résultat? Des appels vocaux de haute qualité portant peu d’impact sur le rendement général de votre réseau.

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Quelle quantité de bande passante ai-je besoin?

Nous vous recommandons de communiquer avec notre équipe des ventes techniques afin de déterminer vos besoins précis en matière de bande passante. Toutefois, ègle générale dicte que vous avez besoin d’environ 40kbps pour un seul appel vocal et 100kbps pour un appel de télécopie.

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Pouvez-vous m’en dire davantage au sujet de la période d’essai de 60 jours?

ParlezHauteVitesse pour entreprises exige un engagement de un an débutant à la date d’activation du service. Les 60 premiers jours de cet engagement sont considérés comme une période d’essai. Pendant cette période d’essai de 60 jours, le client peut remettre l’équipement et annuler le service sans encourir de pénalité. Le client est responsable de défrayer les frais mensuels de service ainsi que les frais d’interurbain applicables à compter du moment de l’activation du service (y compris pendant la période d’essai de 60 jours).

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Comment puis-je accéder à ma boîte vocale ParlezHauteVitesse à distance?

Vous pouvez obtenir l’accès à votre boîte vocale à partir de tout téléphone en composant votre numéro ParlezHauteVitesse, en appuyant sur l’étoile en entendant le message de la boîte vocale et en inscrivant ensuite votre mot de passe. Vous entrerez ainsi dans le système de boîte vocale de ParlezHauteVitesse.

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